Refund policy

Conditions d’éligibilité au retour :

L’article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Procédure de retour

Envoyez une demande par email à contact@monika-jewelry.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la confirmation et l’adresse de retour de notre équipe.
Expédiez le produit à l’adresse indiquée, en utilisant de préférence un envoi suivi.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la validation du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
En cas de commande bénéficiant d’une offre promotionnelle, le remboursement tiendra compte de la remise appliquée.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, merci de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@monika-jewelry.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement complet.