Shipping policy

🌍 Zones de livraison

Nous expédions nos produits depuis la France vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Union Européenne : Belgique, Allemagne, Espagne, Pays-Bas

Nos bijoux sont soigneusement préparés dans nos ateliers et expédiés avec le plus grand soin pour garantir une expérience d’achat irréprochable.

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⏱️ Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

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📦 Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union Européenne : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou le transporteur.
Monika Jewelry ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard lié aux services postaux.

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💶 Frais de livraison

 

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement en toute transparence.

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📍 Adresse de livraison

Veuillez vérifier que l’adresse indiquée lors de votre commande est exacte et complète.
Monika Jewelry ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison lié à une erreur d’adresse.

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📫 Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.
En cas de colis endommagé à la réception, veuillez nous contacter sous 48h avec une photo à :
📩 contact@monika-jewelry.com

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🔁 Annulation et retours

🔹 Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le mail de confirmation d’expédition reçu, l’annulation ne sera plus possible.
Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception.

🔹 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Les articles retournés doivent être :

• non portés,
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés du numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Pour toute demande, contactez notre service client :
📩 contact@monika-jewelry.com

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